天虹：如(rú)何通過人(rén)力運營轉型支撐數字化新零售

客戶概述：

天虹數科商業(yè)股份有(yǒu)限公司，成立于1984年，2010年上(shàng)市。通過人(rén)本、科學的(de)管理(lǐ)，專 業(yè)、高(gāo)效的(de)運營，公司取得了卓越的(de)成績，已連續多年入圍中國連鎖百強企業(yè)，擁有(yǒu)全國領先的(de)零售技術(shù)研究和(hé)運營能(néng)力，天虹根據目标顧客需求的(de)不同，以百貨、購(gòu)物(wù)中心、超市、便利店(diàn)四大(dà)業(yè)态線上(shàng)線下融合的(de)數字化，體驗式新零售，打造以親和(hé)，信賴，享受生活爲核心價值的(de)品牌，旗下擁有(yǒu)“天虹”、“君尚”、“sp@ce”、“微喔”四大(dà)品牌。天虹将始終堅持“有(yǒu)效益擴張”和(hé)“可(kě)持續發展”的(de)原則，立志将公司塑造成爲全國一流的(de)零售企業(yè)，與顧客分(fēn)享生活之美(měi)。

人(rén)力資源數字化發展期望：

數字互聯已經無處不在,短短幾年,企業(yè)的(de)商業(yè)模式和(hé)經營效率被它深刻影響,新物(wù)種層出不窮,傳統企業(yè)也(yě)主動或被迫面臨轉型升級,與數字互聯共舞。天虹從組織能(néng)力出發,實施以組織能(néng)力提升爲目标的(de)人(rén)力資源管理(lǐ)舉措,期望探索出如(rú)何在數字互聯時代組織能(néng)力持續獲得成長的(de)路(lù)徑，實現以組織能(néng)力爲核心，人(rén)才發展爲基石的(de)戰略方針，助力公司“有(yǒu)效益擴張”和(hé)“可(kě)持續發展”。

發展挑戰：

人(rén)力資源數字化平台的(de)建設是天虹數科實現業(yè)務戰略的(de)重要支撐，從早期的(de)人(rén)事，發薪，績效的(de)應用(yòng)來看，滿足了天虹數科基礎人(rén)力資源業(yè)務的(de)在線運行(xíng)，但(dàn)是，随著(zhe)天虹數科數字化戰略的(de)深入，在海(hǎi)量數據及高(gāo)并發業(yè)務的(de)情況下，人(rén)力資源業(yè)務的(de)智能(néng)化，自助服務體驗化，管理(lǐ)分(fēn)析的(de)實時化等方面都(dōu)将面臨極大(dà)的(de)挑戰。

天虹在行(xíng)業(yè)内率先轉型，突破傳統購(gòu)物(wù)模式，踐行(xíng)數字化、體驗式、供應鏈三大(dà)業(yè)務戰略，大(dà)力發展線上(shàng)線下一體化的(de)智慧零售商業(yè)模式。

信息協同效率低

伴随業(yè)務轉型及高(gāo)速擴張，天虹人(rén)力資源管理(lǐ)面臨全新挑戰，總部人(rén)力資源與各個(gè)事業(yè)部人(rén)力資源等部門及項目團隊之間的(de)協同溝通等場(chǎng)景的(de)頻繁出現，導緻信息上(shàng)傳下達受限；

人(rén)力業(yè)務運營效率低

人(rén)員規模快速擴張，人(rén)力資源管理(lǐ)效率和(hé)服務滿意度的(de)提升也(yě)迫在眉睫；如(rú)何經營好近2萬名員工(gōng)資源，爲管理(lǐ)層業(yè)務決策提供有(yǒu)力支撐等。都(dōu)成爲擺在天虹數科人(rén)力資源管理(lǐ)面前的(de)難題。

決策數據不及時

人(rén)力資源決策分(fēn)析指标，對天虹數據的(de)戰略布局有(yǒu)著(zhe)重要的(de)意義，依賴傳統的(de)手工(gōng)報表，從提出需求，數據獲取，數據整合再到(dào)數據呈現，費時費力，準确性及時性都(dōu)得不到(dào)有(yǒu)效的(de)保障，管理(lǐ)層無法快速拿到(dào)實時動态數據，無法做出有(yǒu)效決策。

員工(gōng)服務體驗差

由于天虹數科的(de)爲典型零售連鎖企業(yè)，人(rén)員流動大(dà)，人(rén)員年輕化，作爲互聯網時代的(de)原住民(mín)，對于數字化系統的(de)使用(yòng)體驗有(yǒu)著(zhe)嚴苛的(de)要求，尤其是無法高(gāo)效，實時，透明(míng)的(de)爲員工(gōng)提供滿意的(de)服務。

因此，經過多方考察和(hé)深入研究，天虹數科發現基于共享思維構建的(de)資源共享化、服務産品化、平台數字化的(de)新型人(rén)力資源管理(lǐ)模式可(kě)以有(yǒu)效解決公司人(rén)力資源管理(lǐ)面臨的(de)難題，而解決這些問題的(de)關鍵舉措，則是推動人(rén)力資源管理(lǐ)“三支柱”運營模式轉型，同時構建能(néng)支撐該模式的(de)人(rén)力數字化共享服務運行(xíng)平台。

基于對人(rén)力資源管理(lǐ)新模式的(de)轉型訴求，天虹數科以提升組織運作效率，改善人(rén)力資源業(yè)務運營，更好服務員工(gōng)及公司決策爲目标，構建了“平台支撐層、業(yè)務應用(yòng)層、前端展示層”的(de)三層縱向人(rén)力數字化共享服務架構。

信息共享，提升内部信息協同效率

随著(zhe)天虹數科本身數字化轉型的(de)推進，内部同時開(kāi)展了很多的(de)數字化建設項目，項目團隊的(de)成員來自于各個(gè)部門。天虹數科助理(lǐ)總經理(lǐ)兼人(rén)力資源總監徐楠表示：“以前項目團隊成員的(de)溝通協作更多依靠線下，過程中的(de)知識沒辦法及時積累和(hé)傳遞，激勵也(yě)無法快速進行(xíng)分(fēn)配和(hé)實時傳遞到(dào)人(rén)力資源系統進行(xíng)獎金(jīn)的(de)發放(fàng)。”

現在，基于金(jīn)蝶s-HR與企業(yè)微信集成的(de)人(rén)力信息共享平台，項目團隊負責人(rén)可(kě)快速從企業(yè)微信通訊錄獲取來源于人(rén)力系統的(de)部門人(rén)員信息，成立項目任務團隊，對任務進行(xíng)分(fēn)解，項目成員也(yě)可(kě)實時反饋項目進度。通過任務團隊+快速扁平化的(de)溝通，項目推進的(de)效率得到(dào)了明(míng)顯的(de)提升，團隊凝聚力也(yě)得到(dào)增強。

薪酬核共享，推動HR降本增效

天虹數科多年來都(dōu)采用(yòng)經典的(de)人(rén)力資源模塊化運營模式。随著(zhe)組織的(de)無限擴張，很多已經标準化的(de)人(rén)力資源業(yè)務還是由各個(gè)事業(yè)部及分(fēn)子公司分(fēn)散運作，導緻很多事務型人(rén)力職能(néng)重複設置。比如(rú)，之前各業(yè)務區域均設置2-3人(rén)負責所在區域的(de)薪酬核發，涉及該項職能(néng)的(de)人(rén)員總計(jì)超過20人(rén)。

通過對薪酬核發業(yè)務進行(xíng)标準化和(hé)規範化梳理(lǐ)，并基于金(jīn)蝶s-HR薪酬核算平台構建的(de)薪酬業(yè)務共享中心，天虹将薪酬核發業(yè)務從各區域收回集中處理(lǐ)。徐楠談到(dào)：“特别在疫情期間，遠程辦公加上(shàng)數字化對工(gōng)作效能(néng)的(de)推進十分(fēn)明(míng)顯，比如(rú)天虹總部的(de)人(rén)力資源共享服務中心5名核算專員隻花3天時間即可(kě)完成全國1.8萬員工(gōng)的(de)薪酬核算。”僅薪酬核算這一項業(yè)務，通過向共享轉型，爲天虹節省了12-15名人(rén)力，并且在核算時間上(shàng)從以前的(de)7天左右壓縮到(dào)3天，不但(dàn)幫助天虹人(rén)力資源管理(lǐ)實現降本，還實現增效。

人(rén)力移動服務，支撐智慧管理(lǐ)決策

天虹數科業(yè)務遍及全國，管理(lǐ)層出差頻繁。之前想要實時獲取人(rén)力資源相(xiàng)關管理(lǐ)指标和(hé)數據很不便捷。一方面需要讓HR搜集整理(lǐ)，不及時；另一方面需要随身攜帶電腦(nǎo)才能(néng)接收，不方便。

如(rú)今，以金(jīn)蝶s-HR系統及移動應用(yòng)爲基礎的(de)天虹數科人(rén)力信息共享平台，可(kě)以将管理(lǐ)層日常關注的(de)人(rén)力資源管理(lǐ)數據及指标全部預置在移動端。天虹管理(lǐ)層表示，現在可(kě)随時随地(dì)掌控全國、區域、門店(diàn)的(de)人(rén)力數據報表及指标，對各項指标還可(kě)以穿透查詢了解詳細數據，爲天虹的(de)決策提供更便捷、智能(néng)的(de)支持。

人(rén)力智能(néng)服務，改善員工(gōng)HR服務體驗

天虹數科基于金(jīn)蝶s-HR對人(rén)力服務不斷升級，在管理(lǐ)中融入智能(néng)手機移動應用(yòng)、智能(néng)人(rén)事服務終端機等服務設施設備，深深将用(yòng)戶思維融入到(dào)人(rén)力服務業(yè)務的(de)每個(gè)步驟，把内部的(de)員工(gōng)當成客戶，以客戶視角和(hé)極緻體驗去規劃員工(gōng)服務業(yè)務的(de)每個(gè)場(chǎng)景。比如(rú)，通過電腦(nǎo)PC自助端、手機移動自助端、智能(néng)人(rén)事服務終端機等多端服務入口，員工(gōng)可(kě)以完成個(gè)人(rén)檔案信息在線變更、勞動合同的(de)電子簽署、在職或收入證明(míng)的(de)在線開(kāi)具、提交人(rén)事業(yè)務申請等等，讓員工(gōng)可(kě)以随時了解和(hé)享受他(tā)們關心和(hé)重視的(de)個(gè)人(rén)HR服務，減少(shǎo)咨詢和(hé)跑腿時間，盡可(kě)能(néng)讓員工(gōng)以最佳狀态爲公司創造業(yè)務價值。

信息流轉實時化

數字化人(rén)力資源系統與企業(yè)微信的(de)有(yǒu)機集合，實現了行(xíng)政組織與項目型組織的(de)高(gāo)效協同，加速了信息在組織内部及團隊内部的(de)快速流轉及高(gāo)效溝通，促進了項目的(de)快速落地(dì)及項目團隊價值透明(míng)化分(fēn)配，有(yǒu)效的(de)提升了團隊戰鬥力及凝聚力。

人(rén)力運營共享化

天虹數科通過人(rén)力資源共享模式的(de)轉型，實現人(rén)力資源業(yè)務的(de)集中化，分(fēn)工(gōng)專業(yè)化，加速人(rén)力資源業(yè)務在系統的(de)高(gāo)效運轉，充分(fēn)發揮了HRSSC,HRBP,COE三角色的(de)協同效率，讓HR釋放(fàng)專業(yè)價值，賦能(néng)業(yè)務。

決策分(fēn)析數字化

天虹數科通過數據分(fēn)析引擎工(gōng)具，洞察人(rén)力資源效能(néng)，讓數據支撐決策，杜絕以個(gè)人(rén)經驗爲本的(de)觀念，讓管理(lǐ)者能(néng)夠及時高(gāo)效的(de)了解公司的(de)人(rén)力資源動态變化情況，及時對相(xiàng)關人(rén)力經營指标給予指導建議，并助力公司的(de)人(rén)力資源戰略決策。

員工(gōng)應用(yòng)移動化

通過企業(yè)微信應用(yòng)平台的(de)引入，實現了人(rén)力資源服務的(de)移動化，面向員工(gōng)的(de)人(rén)力資源服務獲取更加的(de)方便及快捷，信息更加透明(míng)化，進而極大(dà)的(de)提升了天虹數科基層員工(gōng)的(de)滿意度，幸福感及獲得感。

推動人(rén)力運營模式轉型

天虹數科将人(rén)力資源“三支柱”模式與金(jīn)蝶s-HR人(rén)力共享平台融合應用(yòng)，推動了公司的(de)人(rén)力資源“三支柱”運營模式轉型。通過共享服務中心對HR事務工(gōng)作的(de)集中化、系統化、産品化服務，提高(gāo)了全司HR運轉效率以及HR服務體驗。通過COE專家中心，構建了一系列标準化的(de)HR工(gōng)具包，通過HRBP團隊在一線進行(xíng)推廣及使用(yòng)，不但(dàn)鏈接服務公司内部門，還能(néng)鏈接靈活用(yòng)工(gōng)人(rén)員，實現内外互聯的(de)HR服務，充分(fēn)提升HR服務價值。

智能(néng)HR服務提升員工(gōng)鏈接能(néng)力

天虹數科通過将金(jīn)蝶s-HR系統與企業(yè)微信APP集成應用(yòng)，爲18000+員工(gōng)構建了智能(néng)便捷的(de)自助服務體驗平台，提升了天虹數科HR服務的(de)員工(gōng)鏈接能(néng)力，改善了從自助服務到(dào)員工(gōng)關懷的(de)全方位服務。