天福茗茶：生産到(dào)銷售終端全面數字化

天福系由世界茶王李瑞河先生于1993年在中國大(dà)陸創辦的(de)茶專業(yè)公司。天福茗茶，在大(dà)陸精耕數十寒暑，主要經營傳統中式茶産品，整合了中國的(de)茶葉資源，開(kāi)發出多達一千八百多種的(de)天福系列産品。已成爲集茶研發、生産、加工(gōng)、銷售到(dào)教育、旅遊、文(wén)化、醫療、養生爲一體的(de)全方位茶業(yè)品牌。連續多年，天福入選工(gōng)業(yè)和(hé)信息化部評選的(de)中國茶葉連鎖店(diàn)品牌力指數第一名，2020年度天福營收17.13億元。

随著(zhe)天福集團業(yè)務版圖的(de)不斷擴大(dà)，集團也(yě)高(gāo)度重視數字化轉型投入，構建信息化核心平台，從财務業(yè)務一體化的(de)運營管控體系，将數字信息與傳統行(xíng)業(yè)相(xiàng)結合，爲公司的(de)核心競争優勢添磚加瓦。面對新經濟、新模式，将以爲用(yòng)戶創造價值爲目标，用(yòng)數據驅動商業(yè)模式創新，弘揚中國茶文(wén)化。

但(dàn)在轉型之路(lù)上(shàng)，工(gōng)廠(chǎng)+銷售總/分(fēn)公司+門店(diàn)，業(yè)務鏈條長，要求信息傳遞及時、财務核算準确、商品流通順暢；茶葉、茶食，需要滿足法律法規對于原料、生産、流通環節的(de)追溯和(hé)食品安全監管要求等情況。現階段各業(yè)務闆塊沒有(yǒu)整體統一的(de)運營管控平台，給集團加強縱向業(yè)務管控和(hé)橫向業(yè)務協同提出了新的(de)挑戰。

天福作爲茶行(xíng)業(yè)領頭企業(yè)，業(yè)務闆塊主要涵蓋茶業(yè)分(fēn)銷連鎖店(diàn)事業(yè)體：全國劃分(fēn)成13個(gè)大(dà)區，包括1300多家“天福茗茶” 連鎖門市經營拓展管理(lǐ)；高(gāo)速公路(lù)服務區開(kāi)發及旅遊事業(yè)群：主要爲高(gāo)速公路(lù)服務區，經營餐廳、茶園、石雕園、加油站，博物(wù)院；食品生産事業(yè)群：從事茶食品生産加工(gōng)；茶業(yè)生産事業(yè)群：從事茶葉生産加工(gōng)等等。

數據分(fēn)散，業(yè)務效率待提升

因曆史原因，在整個(gè)天福信息化體系，以往工(gōng)廠(chǎng)總部采用(yòng)自行(xíng)開(kāi)發系統來核算、管理(lǐ)采購(gòu)、生産、銷售、财務業(yè)務。地(dì)區管理(lǐ)處采用(yòng)數據流軟件(jiàn)（自行(xíng)開(kāi)發）處理(lǐ)财務業(yè)務。門店(diàn)采用(yòng)POS系統（自行(xíng)開(kāi)發）以及數據流系統管理(lǐ)營銷業(yè)務。從工(gōng)廠(chǎng)到(dào)銷售公司再到(dào)終端門店(diàn)的(de)數據賬套不同，業(yè)務人(rén)員在數據處理(lǐ)上(shàng)需要進入不同賬套處理(lǐ)不同數據，爲了滿足天福集團發展，需要建立一個(gè)集公司戰略、公司治理(lǐ)、組織架構、管理(lǐ)文(wén)化等全方位的(de)集團級一體化信息平台。

業(yè)務多變，配貨效率待提升

門店(diàn)與總倉的(de)分(fēn)銷供應缺乏一體化信息化平台支撐，無法滿足信息與商品高(gāo)速流轉所需的(de)在線化、協同化要求，不能(néng)智能(néng)處理(lǐ)各産品間錯綜複雜的(de)業(yè)務關系，導緻庫存準确性不足，相(xiàng)關人(rén)員在操作的(de)時候容易産生人(rén)爲出錯問題。無法滿足總倉快速響應門店(diàn)終端要貨需求，影響及時配貨效率。

多層級分(fēn)銷管控，價格政策複雜

從工(gōng)廠(chǎng)到(dào)分(fēn)銷公司，再到(dào)門店(diàn)端到(dào)端，過程業(yè)務和(hé)賬務處理(lǐ)流程複雜，爲避免人(rén)爲出錯，需要自動識别分(fēn)銷路(lù)徑，智能(néng)取價并生成過賬單據，提升運作效率與賬務政策兼顧，讓ERP等信息系統的(de)多方交易方案和(hé)多方取價邏輯有(yǒu)了更大(dà)的(de)挑戰。

天福茗茶快速拓展的(de)市場(chǎng)需要強有(yǒu)力的(de)内部管理(lǐ)體系做支撐，增加企業(yè)運營的(de)透明(míng)度，讓客戶高(gāo)層放(fàng)心，業(yè)務部門少(shǎo)操心，讓采購(gòu)、生産、銷售有(yǒu)的(de)放(fàng)矢的(de)去按計(jì)劃執行(xíng)，減少(shǎo)執行(xíng)過程中的(de)各種浪費，提升整體運營的(de)效益，爲此搭建了天福茗茶集團管控平台。

總體藍圖基于産供銷一體化建設、業(yè)務财務一體化、系統間互聯互通、以分(fēn)散體系轉變爲集中管控爲思路(lù)，以數字化轉型、數據歸集分(fēn)析、洞察驅動爲主要目标，爲天福茗茶提供契合企業(yè)發展的(de)行(xíng)業(yè)解決方案。

構建集團管控體系，規範統一

原先企業(yè)自行(xíng)研發的(de)系統，各業(yè)務闆塊分(fēn)開(kāi)管理(lǐ)，在應對企業(yè)發展需求、集團管理(lǐ)策略執行(xíng)等方面存在偏離(lí)。金(jīn)蝶EAS系統建立了集團管控型主數據歸口及業(yè)務處理(lǐ)策略;統一子公司基礎數據口徑和(hé)業(yè)務管控。打通信息通路(lù)，工(gōng)廠(chǎng)産供銷一體化，業(yè)财一體化，一級銷售公司，業(yè)務數據自動化；區域銷售公司，訂、補、供貨協同化；終端門店(diàn)進銷一體化，從而使工(gōng)廠(chǎng)到(dào)門店(diàn)端到(dào)端庫存周轉率提升10%。客戶給與肯定評價：目前集團通過金(jīn)蝶EAS系統從生産制(zhì)造到(dào)分(fēn)銷再到(dào)終端銷售的(de)信息一體化打通，爲集團的(de)銷售與生産提供有(yǒu)力的(de)數據支持，爲成本控制(zhì)、庫存管理(lǐ)提供了很大(dà)的(de)幫助。

分(fēn)銷供應一體化，總倉智能(néng)配貨

如(rú)同客戶所說天福的(de)數字建設要提供實時零售數據爲應對市場(chǎng)變化提供更多的(de)數據支持，利用(yòng)數字化技術(shù)打通線上(shàng)線下平台結合銷售平台。金(jīn)蝶EAS打通了終端門店(diàn)與總倉的(de)配要貨壁壘，門店(diàn)有(yǒu)要貨需求時，店(diàn)員向總倉進行(xíng)要貨。現在根據規則就可(kě)以自動識别總倉和(hé)門店(diàn)的(de)組織關系，從而确定業(yè)務性質，并且自動生成下遊業(yè)務單據，減少(shǎo)人(rén)爲參與。從而快速響應門店(diàn)終端要貨需求，提高(gāo)業(yè)務處理(lǐ)自動化，使得整體配貨效率提升了20%。

統一訂貨入口，自動識别業(yè)務路(lù)徑、取價規則

“天福從97年就開(kāi)始了數字化建設，最主要是減少(shǎo)人(rén)工(gōng)操作，提高(gāo)工(gōng)作效率，從早期的(de)單機帳務處理(lǐ)，再到(dào)跨部門聯網系統，再到(dào)跨區域聯網系統。于2016年再次攜手金(jīn)蝶EAS系統，在雙方團隊共創、共建努力下，天福的(de)數字化建設實現集團、工(gōng)廠(chǎng)和(hé)門店(diàn)的(de)協作，打通了産供銷一體化。”客戶提到(dào)。金(jīn)蝶EAS實現了總倉向工(gōng)廠(chǎng)統一入口訂貨，多工(gōng)廠(chǎng)商品可(kě)在一張要貨申請單上(shàng)處理(lǐ)。金(jīn)蝶EAS根據要貨組織及商品所屬工(gōng)廠(chǎng)匹配供應規則，從而自動識别多方調撥類型（二、三、四方調撥）和(hé)四方組織（申請、供應、發貨、收貨組織），自動識别業(yè)務路(lù)徑，按照(zhào)價格政策自動獲取價格。使得總倉訂貨處理(lǐ)更加有(yǒu)序，減少(shǎo)了人(rén)爲幹預避免差錯，提升訂貨效率。正如(rú)客戶評價：天福利用(yòng)信息化平台，得以快速複制(zhì)管理(lǐ)模式，爲天福快速展店(diàn)提供了保證。

構建集團管控體系，打通各闆塊信息通路(lù)

各業(yè)務闆塊搭建統一信息化平台，分(fēn)銷供應一體化、工(gōng)廠(chǎng)運營協同化、财務管控精細化。三條管控主線貫通并彼此呼應，滿足了終端、分(fēn)銷、工(gōng)廠(chǎng)端到(dào)端的(de)人(rén)業(yè)協同需求，有(yǒu)效支撐起複雜體系下的(de)業(yè)财一體化。

分(fēn)銷供應一體化，優化流程提高(gāo)效率

提高(gāo)對終端和(hé)消費者的(de)反應速度，高(gāo)效提供茶産業(yè)綜合服務：好茶、美(měi)器(qì)、美(měi)食；優化和(hé)簡化業(yè)務流程，前端業(yè)務處理(lǐ)效率提升10%；業(yè)務鏈透明(míng)度增加，各環節的(de)責任更明(míng)确。各類預警提前進行(xíng)風險警示、加強風險防範，有(yǒu)效防呆，人(rén)爲差錯率降低20%。

由繁到(dào)簡，智能(néng)取價保證資金(jīn)安全

從各分(fēn)銷單位下訂單給各個(gè)工(gōng)廠(chǎng)，到(dào)工(gōng)廠(chǎng)的(de)配送和(hé)分(fēn)銷單位的(de)收貨，整個(gè)過程業(yè)務單據全覆蓋并且智能(néng)取價。滿足了多層級分(fēn)銷體系管理(lǐ)要求，保證了資金(jīn)安全，實現了分(fēn)銷體系的(de)多方交易方案和(hé)多方取價邏輯。