食族人(rén)科技：供應鏈生态高(gāo)效協同 複刻模式倍速發展

河南食族人(rén)食品科技有(yǒu)限公司成立于2017年，是一家定位于互聯網思維的(de)食品品牌企業(yè)。公司潛心于零售服務以及專業(yè)品牌質量與文(wén)化的(de)打造。品牌一經推出，就迅速覆蓋全國，以超前的(de)火(huǒ)爆優勢占領休閑零食市場(chǎng)。在打破零食傳統的(de)品牌形象和(hé)銷售模式的(de)同時，不斷探索和(hé)挖掘品牌更深層次的(de)形象文(wén)化爲企業(yè)奠定穩固基石。

在市場(chǎng)的(de)迅猛發展及變化下，對食族人(rén)内部的(de)運營管控提出了更高(gāo)的(de)要求，需要以更快的(de)速度去匹配消費者、經銷商的(de)需求，達到(dào)他(tā)們的(de)期望，提供消費者滿意的(de)産品和(hé)服務。如(rú)何快速響應經銷商的(de)報貨需求、匹配款項情況、迅速安排生産，并結合物(wù)流發運公司及時将貨物(wù)按量按期送達到(dào)客戶的(de)現場(chǎng)，成爲互聯網模式下食品經營的(de)新挑戰。

正如(rú)客戶信息總監所講到(dào)的(de)，“實現以客戶爲中心，産品爲主線，打造研産采銷配财的(de)業(yè)務閉環”真正能(néng)夠做到(dào)與經銷商的(de)鏈接與聯動、信息的(de)透明(míng)化與實時傳遞，是食族人(rén)在賦能(néng)銷售方面做出的(de)巨大(dà)提升，也(yě)将是未來精益求精、不斷突破的(de)領域，力求打造人(rén)性化、智能(néng)化、自動化的(de)客戶體驗。

新型方便速食産品是近幾年新興的(de)産業(yè)，新奇的(de)包裝、個(gè)性化的(de)産品、讓人(rén)難以忘懷的(de)味覺刺激，互聯網模式下的(de)爆款産品迅速出圈，打造出鮮活的(de)企業(yè)形象，在追求潮流的(de)新一代産品中完成彎道超車(chē)，深受消費者喜愛。

随之而來的(de)，是對供應鏈響應效率的(de)考驗、生産的(de)排産效率、訂單的(de)快速确認、運輸的(de)發貨保障、客戶的(de)簽收、以及售後及客訴事項的(de)跟進，全業(yè)務鏈條的(de)打造，使得食族人(rén)迫切需要快節奏的(de)數字化工(gōng)具給予科學的(de)支撐。

業(yè)務生态斷層，信息孤島形成

随著(zhe)業(yè)務增長，越來越多的(de)生态合作商加入到(dào)食族人(rén)的(de)運營中來，不同的(de)業(yè)務屬性，管控需求，在企業(yè)整體的(de)運營過程中，數據的(de)共享、同步、透明(míng)，愈發變得重要，如(rú)何突破當前電話(huà)溝通，文(wén)件(jiàn)傳輸的(de)溝通模式，真正實現業(yè)務鏈條的(de)串聯，做到(dào)互聯互通，是食族人(rén)關注的(de)管理(lǐ)課題。

供應鏈響應速度不足，效能(néng)低

終端客戶，亦或是經銷商下單後，需要迅速匹配客戶賬餘情況和(hé)促銷方案等，将客戶的(de)原始需求轉化爲實際配送發運的(de)真實需求，并流轉到(dào)後續的(de)倉儲物(wù)流等業(yè)務環節。這裏需要考慮衆多因素，譬如(rú)客戶的(de)現金(jīn)賬戶餘額、費用(yòng)賬戶餘額、當前期間的(de)促銷政策等，然而，當前手工(gōng)作業(yè)的(de)方式顯然不能(néng)滿足快速響應客戶的(de)需求。

線上(shàng)線下綜合布局，共同發力

在當前的(de)銷售模式及常态化疫情下，實體經濟受到(dào)前所未有(yǒu)的(de)沖擊，尤其對于食品行(xíng)業(yè)來說，唯有(yǒu)通過線上(shàng)電商銷售才可(kě)以使大(dà)家足不出戶就可(kě)以品嘗到(dào)食族人(rén)的(de)産品，而食族人(rén)也(yě)正是看到(dào)了這一點，重點開(kāi)拓線上(shàng)銷售業(yè)務，截至當前，電商銷售額占總體早已超出50%。對當前的(de)食族人(rén)來說，将線上(shàng)線下納入統一的(de)銷售管理(lǐ)體系，綜合評估分(fēn)析，建立統一平台，是更深遠的(de)運營目标。

鏈接客戶的(de)能(néng)力不足，交互慢(màn)

審核何時通過、是否需要補充打款、安排發貨的(de)時間、産品出庫及運輸的(de)信息，以上(shàng)種種僅僅依靠電話(huà)溝通，業(yè)務員和(hé)公司後勤人(rén)員的(de)口口相(xiàng)傳，效果可(kě)想而知，客戶對自己訂單的(de)流轉情況也(yě)很難能(néng)夠實時獲取，隻能(néng)被動等待業(yè)務員告知。食族人(rén)秉承“以客戶爲中心”的(de)理(lǐ)念，堅持把客戶的(de)體驗感放(fàng)在第一位，也(yě)非常期望信息化平台的(de)推行(xíng)落地(dì)能(néng)夠帶來别樣的(de)改變。

食族人(rén)公司是新型方便速食行(xíng)業(yè)的(de)黑(hēi)馬企業(yè)，快節奏的(de)銷售節奏對整個(gè)公司業(yè)務運營提出了更高(gāo)的(de)要求。

數字化的(de)轉型同食族人(rén)公司整體的(de)戰略目标相(xiàng)輔相(xiàng)成，助力食族人(rén)EBC企業(yè)業(yè)務能(néng)力的(de)打造，是食族人(rén)公司實現戰略發展目标的(de)強有(yǒu)力工(gōng)具。結合多方供應鏈生态力量，打造“上(shàng)下同欲”的(de)供應鏈業(yè)務模式，融合生産廠(chǎng)家、經銷商、物(wù)流承運商、電商平台等外圍供應鏈力量，以EBC爲核心，構建食族人(rén)供應鏈生态平台，加速戰略轉型，有(yǒu)效賦能(néng)銷售。

場(chǎng)景1：數字生态—融合供應鏈生态力量 加速戰略轉型

構建集團統一業(yè)務平台，建立以EBC平台爲核心的(de)業(yè)務架構與體系，融合關鍵業(yè)務環節，數據共享、信息透明(míng)，降低溝通成本，提升運營效率，将供應鏈生态從“電話(huà)、郵件(jiàn)”成功轉型到(dào)迅速的(de)互聯互通，有(yǒu)效降低上(shàng)下遊企業(yè)及關聯方之間信息差帶來的(de)壁壘。

場(chǎng)景2：數字審單——數字化經營 聯動化發力

實現經銷商/業(yè)務員線上(shàng)下單、審單、排單、發貨、物(wù)流追蹤、客戶簽收、賬餘确認的(de)線上(shàng)協同化管控，基于多樣化的(de)業(yè)務場(chǎng)景，設定不同程度的(de)内控方式，通過訂單與出庫的(de)多環節控制(zhì)，打造高(gāo)效安全自動化的(de)業(yè)務運轉機制(zhì)。系統智能(néng)匹配促銷政策、現金(jīn)費用(yòng)賬戶餘額，實現秒級審單、十分(fēn)鍾内響應、審單動态實時推送客到(dào)客戶，大(dà)幅提升了審單效率，增強了客戶黏性。

場(chǎng)景3：數字電商——聚焦電商業(yè)務實質 多種業(yè)務自動同步

解放(fàng)業(yè)務部門工(gōng)作，系統自動抓取數據，同步單據；構建穩定可(kě)擴展系統底盤，核心業(yè)務重點管控，财務處理(lǐ)場(chǎng)景細化，贈品業(yè)務、出庫業(yè)務劃分(fēn)明(míng)确，賬務處理(lǐ)清晰；業(yè)财一體，庫存準确，業(yè)務系統直連财務處理(lǐ)，無縫銜接。

場(chǎng)景4：數字物(wù)流——物(wù)流軌迹單單見 貨物(wù)運輸零距離(lí)

通過電話(huà)溝通、手機拍(pāi)照(zhào)記錄物(wù)流運輸的(de)情況，是大(dà)多數快消企業(yè)用(yòng)到(dào)的(de)方式。食族人(rén)在物(wù)流方面跨出了很大(dà)一步，将星空的(de)排單數據直接推送到(dào)物(wù)流系統，單對單開(kāi)單發貨、單對單回傳運輸單号、單對單扣減庫存，實現庫存實時扣減，物(wù)流路(lù)徑實時可(kě)查，客戶對貨物(wù)流轉動态盡在掌握。

場(chǎng)景5：數字認款——秒級打款上(shàng)賬 智能(néng)識别認款

線下查詢銀行(xíng)流水(shuǐ)，手工(gōng)錄入收款單據，遇到(dào)急單還要頻繁刷新客戶貨款有(yǒu)沒有(yǒu)到(dào)賬，這是出納常常遇到(dào)的(de)情景。金(jīn)蝶的(de)銀企平台爲食族人(rén)解決了這一問題，系統自動下載銀行(xíng)流水(shuǐ)，智能(néng)匹配流水(shuǐ)生成收款單，完成客戶上(shàng)賬，實現了高(gāo)效的(de)自動認款上(shàng)賬。

供應鏈生态單元高(gāo)效協同 共同發力

構建食族人(rén)生态業(yè)務體系，融合OBS、帆軟、旺店(diàn)通、黑(hēi)豹物(wù)流、亞歐物(wù)流、企業(yè)微信等異構系統，協同作業(yè)，打造以EBC爲核心的(de)業(yè)務能(néng)力運營平台，統一了各個(gè)業(yè)務單元的(de)使用(yòng)口徑、各部門不再孤立作戰，大(dà)幅降低人(rén)員溝通成本，有(yǒu)效推進信息流傳遞，加快供應鏈響應速度和(hé)效率，爲企業(yè)提能(néng)增效。

智能(néng)銷售全鏈路(lù)追蹤 全生命周期賬戶管理(lǐ)

幫助客戶構建銷售全鏈路(lù)業(yè)務閉環，實現業(yè)務員/經銷商從移動應用(yòng)或者PC端下單、通過訂單處理(lǐ)中心，實現秒級運算審單。建立統一的(de)訂單接單平台，處理(lǐ)大(dà)區和(hé)商超的(de)所有(yǒu)訂單，傳遞到(dào)系統訂單處理(lǐ)後台，同時匹配并運算促銷返利、商品出廠(chǎng)價等信息自動化應用(yòng)，同時，按客戶現金(jīn)及費用(yòng)賬戶餘額匹配賬戶金(jīn)額使用(yòng)方式，完成占用(yòng)；款項不足的(de)及時推送企業(yè)微信，提醒業(yè)務及客戶及時打款，以便盡早安排發貨，打造客戶極緻體驗。

電商業(yè)務聯動财務 數據及時性倍增

十餘家電商店(diàn)鋪，多種業(yè)務場(chǎng)景，涵蓋C端銷售出庫、退貨、樣品領用(yòng)、贈品搭贈、雲倉調撥、次轉良品業(yè)務等，通過嚴謹的(de)邏輯匹配，實現了數據口徑統一，主數據口徑一緻，數據分(fēn)析口徑統一，助力經營分(fēn)析。考慮到(dào)集團化企業(yè)的(de)組織架構，金(jīn)蝶将電商平台的(de)對接方式融入了多組織業(yè)務模式，支持集團化電商業(yè)務管控，滿足企業(yè)長期業(yè)務擴展及應用(yòng)。

建立食族人(rén)企業(yè)業(yè)務能(néng)力平台（EBC），實現以客戶爲中心，産品爲主線，将研産采銷配财進行(xíng)業(yè)務閉環串聯，實現秒級審單，創新業(yè)務模式，通過數據驅動端到(dào)端的(de)業(yè)務，爲管理(lǐ)提供規範化工(gōng)具，爲決策提供數據底盤。

基于鏈接夥伴的(de)能(néng)力，食族人(rén)達成了與經銷商的(de)有(yǒu)效經營互動，數據實時共享，幫助食族人(rén)創造美(měi)食，方便生活。